Développement durable chez Urech Lyss

La durabilité

La durabilité est sur toutes les lèvres. Mais qu’en est-il chez Urech Lyss? Entretien avec Susanne Baumann, directrice de Urech Lyss.

Madame Baumann, le développement durable est-il un sujet d’actualité chez Urech Lyss?

Susanne Baumann: Bien sûr! Et cela a toujours été le cas.

Qu’entendez-vous par là?

Il faut peut-être commencer par définir brièvement ce que l’on entend par durabilité. De mon point de vue, il s’agit de s’assurer que nos actes sont en accord avec la protection de l’environnement. Vu sous cet angle, nous sommes très actifs pour la protection de l’environnement.

Pouvez-vous nous citer un exemple d’action concrète d’Urech Lyss en faveur de l’environnement?

Ce qui est capital pour moi est de vendre des produits de très haute qualité. Et cette promesse qualitative nécessite une sélection claire des fournisseurs. Nous attachons une grande importance aux personnes avec lesquelles nous travaillons. Il s’agit d’un choix décisif, notamment du point de vue durabilité. Les vêtements de Urech Lyss se distinguent par leur robustesse et leur longue durée de vie. Ils sont par conséquent utilisés pendant très longtemps, ce qui permet de les remplacer moins rapidement. Investir dans nos vêtements de travail signifie donc toujours faire le choix de la durabilité. Et ce point est particulièrement apprécié par nos clients.

Cependant, dans le cas des vêtements, personne n’ignore que la production est parfois très controversée.

C’est précisément pourquoi il est particulièrement important de veiller à leur qualité. La fabrication occasionne de loin la plus grande empreinte sur l’ensemble du cycle d’un produit. Mais revenons à votre question. Je peux vous assurer que nos fournisseurs font des efforts incroyables en faveur de la durabilité, même s’il est indéniable que l’on peut faire toujours plus pour garantir la sécurité et l’équité des conditions de travail. En matière d’utilisation de produits chimiques, il reste assurément des améliorations possibles. Il ne faut toutefois pas perdre de vue tout ce qui a déjà changé de manière positive. Les prescriptions applicables aux produits chimiques sont désormais plus sévères, la part des matériaux recyclés est en augmentation constante, alors que les conditions de travail s’améliorent sans cesse.

Que font encore vos fournisseurs pour produire des vêtements de travail de manière encore plus responsable?

Voici un exemple qui illustre leurs efforts: Pinewood est déjà passé en 2017 à une imperméabilisation respectueuse de l’environnement. Depuis lors, l’entreprise a totalement renoncé aux imperméabilisations PFC écologiquement problématiques. Cela, pour la totalité de son assortiment! Compte tenu de ses propriétés hydrofuges et oléofuges, le PFC est un composant chimique fluoré malheureusement encore très utilisé pour les vêtements de plein air et de travail. Revers de la médaille: de minuscules particules de celui-ci se retrouvent dans l’environnement où leur dégradation est très lente, voire impossible. Mais Pinewood va encore plus loin: les échantillons, prototypes et produits invendus sont offerts à des familles nécessiteuses.

À propos de durabilité, Pinewood, notre fournisseur de vêtements de chasse et de plein air, déclare: «Chez Pinewood, nous nous efforçons d’assumer nos responsabilités et avons adopté trois objectifs mondiaux: santé et bien-être (objectif n° 3 des Nations Unies), bonnes conditions de travail et croissance économique (objectif n° 8 des Nations Unies) et modes de consommation et de production durables (objectif n° 12 des Nations Unies).»

Source: www.pinewood.eu/de-de/artikel/handbuch/nachhaltigkeit/

Et qu’en est-il des retours? Que faites-vous des commandes devant être renvoyées, par exemple lorsque la taille ne convient pas?

Excellente question! Pour commencer, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients commandent d’emblée la bonne taille, ce qui n’est pas toujours simple en raison des différentes désignations de taille des fabricants. Dans notre boutique en ligne, nous avons donc réalisé un tableau qui indique la taille du fabricant correspondant à la taille de commande chez Urech Lyss. Pour remplacer mon pantalon de travail par un neuf, j’ai juste besoin de connaître la taille indiquée sur l’étiquette du pantalon. Il faut ensuite chercher cette indication dans le tableau et le tour est joué, je dispose de la taille Urech à commander.

Parfois, les indications de l’étiquette sont simplement devenues illisibles en raison de nombreux lavages. Que faire dans ce cas?

Oui, cela peut se produire. C’est la raison pour laquelle, en plus du tableau précité, il existe un guide des tailles. Une courte vidéo explique comment trouver la taille à commander en fonction de la largeur de la taille. En voici la règle d’or: la moitié de la taille en centimètres correspond à la taille de commande. Il existe même un indicateur de taille pour les ceintures en cuir afin qu’elles s’adaptent du premier coup. Sans oublier notre équipe de conseillers téléphoniques qui se fera un plaisir de vous aider à trouver le vêtement de travail optimal dans la taille parfaite.

Vous faites manifestement beaucoup pour éviter les retours. Mais ils restent malgré tout incontournables?

Oui, c’est le cas. En dépit de tous nos efforts, il arrive parfois que quelque chose ne convienne pas et soit retourné. Nous contrôlons et préparons de tels envois pour leur remise en vente. Je tiens beaucoup à ce que nous ne jetions pas un seul vêtement. Il est inacceptable que les retours finissent à la poubelle sans même avoir été ouverts! En cas de reliquats, nous les vendons à des prix très intéressants dans notre boutique en ligne ou notre magasin de Lyss. Ensuite, nous faisons don de ce qui reste à des œuvres d’entraide en Suisse.

Voyez-vous encore un potentiel d’amélioration?

Nous sommes constamment en quête de solutions encore meilleures au service de notre clientèle et de la durabilité. Il serait par exemple souhaitable de réduire encore plus le taux de retour. J’ai déjà évoqué notre conseiller de tailles en ligne ainsi que l’aide téléphonique et au magasin. Un tel service contribue à trouver d’emblée l’article souhaité dans la taille qui convient. Nous poursuivons aussi cet objectif avec l’évaluation des articles dans la boutique en ligne. Les évaluations et les commentaires des clients contribuent aussi à ce que l’on trouve rapidement l’article souhaité dans la bonne taille.

À notre magasin Urech Lyss, situé à la Hauptstrasse 4-8 à Lyss, nos clients bénéficient de conseils compétents.

Qu’avez-vous prévu pour la suite?

Améliorer la durabilité des processus est une tâche permanente pour toute l’équipe d’Urech Lyss. Des possibilités inédites à cette fin résident dans les nouvelles technologies, la numérisation et les progrès dans d’autres domaines. Nous nous concentrons actuellement sur la réduction du matériel d’emballage. C’est possible, en effectuant des livraisons complètes plutôt que partielles. Nous proposons donc déjà depuis longtemps le choix entre une livraison partielle ou, si l’on s’en accommode, un délai d’attente plus long pour une livraison complète en raison de problèmes de disponibilité. Dans l’idéal, il faudrait pouvoir optimiser notre gestion des stocks afin d’obtenir une interaction parfaite entre les commandes et les disponibilités. Nous œuvrons donc en permanence pour l’optimisation de la gestion des stocks.

La durabilité est-elle un sujet de préoccupation pour vos clients?

Oui, assurément! Nous le constatons d’une part directement à la filiale de Lyss et, d’autre part, en raison de l’augmentation des demandes par e-mail et par nos canaux de médias sociaux.

Qu’entendez-vous par là?

Au magasin, des clients nous expliquent régulièrement qu’ils sont venus sur place pour trouver des vêtements de travail robustes, résistants et donc plus durables. Comme je l’ai dit, nous recevons aussi des demandes relatives à nos efforts généraux en matière de durabilité, ce que je trouve juste et important. Nous remettons toujours en question nos actions au regard de leur impact sur l’environnement. Lorsqu’il faudra remplacer le véhicule de livraison avec lequel nous transportons les marchandises de l’entrepôt à la filiale, nous envisagerons certainement un véhicule électrique.

Y a-t-il d’autres thèmes qui vous tiennent à cœur?

Oui, j’estime que la durabilité ne doit pas se limiter à l’environnement. Ainsi que je l’ai mentionné précédemment, l’aspect social est aussi important dans le secteur textile: le personnel reçoit-il une rémunération équitable, sa santé et sa sécurité sont-elles assurées sur le lieu de travail? L’entreprise est-elle favorable aux familles? Si nos fournisseurs doivent se poser ces questions, c’est aussi notre cas, chez Urech Lyss. De ce point de vue, j’ai le sentiment que nous sommes un employeur très attractif, ce que confirme le faible taux de fluctuations. Récemment, nous avons pu prendre congé d’une collaboratrice de longue date qui a pris une retraite bien méritée.

Madame Baumann, merci beaucoup pour cet entretien.